Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento legal (14 días)

Los consumidores tienen un derecho de desistimiento legal de catorce (14) días desde la recepción de la mercancía. Los detalles y el formulario modelo de desistimiento se encuentran en nuestra Informativa sobre el derecho de desistimiento. Esta política complementa, sin sustituir, sus derechos legales.

2. Devoluciones – Condiciones

• La mercancía debe devolverse sin usar, sin daños y – en la medida razonable – en el embalaje original con todos los accesorios.
• Conserve la prueba de envío de la devolución hasta que se complete el reembolso.
• Las devoluciones sin contacto previo pueden causar retrasos.

3. Proceso de devolución – Así funciona

1. Contacte con nuestro servicio al cliente en kundenservice@clubeboss.com indicando número de pedido, artículo(s) y motivo de la devolución.
2. Recibirá por e-mail las instrucciones de devolución (incluida la dirección de retorno).
3. Envíe la mercancía en un plazo de 14 días desde su notificación de devolución.
4. Tras recepción y verificación de la mercancía, le informaremos por e-mail de la aprobación o rechazo del reembolso.

4. Costes de devolución

Salvo acuerdo escrito diferente u obligación legal, los costes directos de la devolución corren a su cargo.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se efectúan en el método de pago original.
• Procederemos al reembolso a más tardar en 14 días tras la recepción de la devolución o la prueba de envío – según lo que ocurra primero.
• Los bancos o proveedores de pago pueden requerir tiempos de procesamiento adicionales.

6. Cambio (Exchange)

Un cambio directo es posible – sujeto a disponibilidad. Contáctenos previamente en kundenservice@clubeboss.com. Alternativamente, reembolsamos el precio de compra tras la devolución y usted vuelve a pedir el artículo deseado.

7. Artículos dañados, defectuosos o erróneos

Si los artículos llegaron dañados, defectuosos o erróneos, contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega con pruebas foto/video a kundenservice@clubeboss.com. Ofrecemos, según el caso, sustitución, reparación o reembolso. Sus derechos legales de garantía permanecen intactos.

8. Artículos no reembolsables

• Artículos usados, lavados, visiblemente usados o dañados (salvo defecto ya presente en la entrega).
• Por razones de higiene: artículos de higiene/cosméticos/en contacto corporal con sello retirado.
• Artículos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Contenidos digitales tras inicio de ejecución con su consentimiento expreso.
• Tarjetas regalo/vales (salvo disposición legal diferente).

9. Envíos no entregables o no recogidos

Los envíos devueltos por dirección errónea, rechazo o no recogida pueden ser reenviados. Los posibles costes de envío adicionales pueden ser facturados.

10. Plazos de entrega & retrasos

Nuestro plazo de entrega habitual es de 5–12 días laborables. En caso de retrasos le informamos proactivamente por e-mail. El plazo de entrega no afecta a sus derechos legales, incluidos desistimiento y garantía.

11. Diferencias de reembolso

Para artículos en promoción (descuentos/acciones), se reembolsa solo el precio realmente pagado. Los gastos de envío se reembolsan solo si lo exige la ley o si se desiste de todo el pedido en el plazo legal.

12. Contacto

Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos contáctenos:
E-mail: kundenservice@clubeboss.com · Teléfono/WhatsApp: +44 161 391 0528