Preguntas frecuentes (FAQ)

Añada los artículos deseados al carrito y complete la compra en el checkout. Introduzca los datos de envío y pago y confirme el pedido. Recibirá una confirmación por e-mail.

Mientras no se haya enviado, verificamos modificaciones o cancelaciones. Contáctenos inmediatamente con su número de pedido en kundenservice@clubeboss.com.

Repórtelo inmediatamente con los datos correctos. Si el pedido aún no ha sido enviado, lo corregimos. Tras el envío ya no es posible cambiar la dirección.

Habitualmente 5–12 días laborables. Tras el envío recibirá un e-mail con el seguimiento del paquete.

Los costes se indican claramente en el checkout, incluidos posibles descuentos promocionales.

Por defecto enviamos a España. Otros países de la UE podrán añadirse. Las opciones disponibles se muestran en el checkout.

Sí. Tras el envío recibirá un número de seguimiento por e-mail para consultar el estado online.

El transportista suele realizar un segundo intento o deposita el paquete en un punto de recogida. Los envíos no entregados pueden volvernos; un nuevo envío puede generar costes adicionales.

Compruebe primero el seguimiento. En caso de retraso significativo contáctenos en kundenservice@clubeboss.com.

Sí. Los consumidores tienen un derecho de desistimiento legal de 14 días desde la recepción de la mercancía. Detalles en la Informativa sobre el derecho de desistimiento.

Contáctenos en 14 días desde la recepción en kundenservice@clubeboss.com indicando número de pedido, artículo y motivo de devolución. Recibirá instrucciones de devolución por e-mail y deberá reenviar la mercancía en 14 días desde la notificación.

Salvo indicación diferente u obligación legal, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.

Tras recepción y verificación de la devolución, el reembolso se realiza en el método de pago original, a más tardar en 14 días desde la recepción de la devolución o la prueba de envío.

Entre otros: artículos personalizados, artículos higiénicos con sello retirado, contenidos digitales tras inicio de ejecución y artículos muy usados o dañados (salvo defecto ya presente en la entrega). Ver Informativa sobre el derecho de desistimiento y Política de devoluciones y reembolsos.

Repórtelo en 7 días desde la entrega con pruebas foto/video a kundenservice@clubeboss.com. Ofrecemos, según el caso, sustitución, reparación o reembolso. Los derechos legales de garantía permanecen intactos.

Shopify Payments, tarjeta bancaria (ej. Visa, Mastercard) y PayPal. Las opciones disponibles se muestran en el checkout.

Sí. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados, los datos se transmiten encriptados.

Todos los precios se muestran con IVA legal incluido. Los posibles gastos de envío se indican en el checkout.

Los detalles se encuentran en nuestra Política de privacidad, incluidos cookies, analytics y herramientas de marketing conforme al RGPD.

Nuestras Menciones legales y las Condiciones generales de venta (CGV) están siempre accesibles en el sitio.

Cumplimos los requisitos de la ley de envases. Información sobre la recogida y eliminación de envases disponible bajo petición al servicio al cliente.